Política de reembolso

En Illustra SciLab, nos preocupamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con las normativas chilenas de protección al consumidor. Por eso, ofrecemos una garantía de 10 días para compras de nuestros productos físicos y digitales hechas a través de nuestra página web. Para compras de nuestros productos digitales a través de la plataforma Hotmart, ofrecemos una garantía de 7 días. Todas las devoluciones serán hechas bajo las siguientes condiciones:


  1. Plazo para Devoluciones


  • Puedes solicitar la devolución de un producto físico dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra.
  • Para productos digitales, la garantía es de 7 a 10 días, siempre que no se haya hecho uso significativo del contenido.


2. Derecho a Retracto para Productos Físicos


  • En el caso de compras realizadas de manera no presencial (e-commerce), tienes derecho a solicitar la devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor chilena.


  • Los productos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en que los recibiste.


  • Para iniciar una devolución de un producto físico, envíanos un correo electrónico a support@illustrative-science.com con el número de pedido, el nombre del producto, y el motivo de la devolución.


- Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por nosotros si se trata de un error nuestro o de un producto defectuoso. En otros casos, el costo será asumido por el cliente.


3. Devoluciones de Productos Digitales


a. Productos Digitales Vendidos por Hotmart:


  • Los productos digitales vendidos a través de Hotmart están sujetos a su política de devolución, que ofrece una garantía de 7 días a partir de la fecha de compra. Puedes solicitar el reembolso directamente desde la plataforma de Hotmart dentro de este período.


  • Si tienes problemas para solicitar la devolución, puedes contactarnos o comunicarte con el soporte de Hotmart para obtener asistencia.


b. Productos Digitales comprados a través de nuestra página web: los productos digitales que fueron adquiridos directamente a través de nuestra página web están sujetos a una garantía de 10 días bajo las siguientes condiciones:


  • El producto no ha sido descargado más de una vez.


  • Existen problemas técnicos verificables que impiden el uso del producto y no se han podido resolver.


  • Para solicitar un reembolso, envíanos un correo electrónico a support@illustrative-science.com con el número de pedido, el nombre del producto, y el motivo de la devolución.
  • Evaluaremos las circunstancias y te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso en un plazo de 3 días hábiles.


4. Reembolsos


  • Una vez recibamos el producto físico o aprobemos la solicitud de un producto digital, te notificaremos sobre la **aprobación o rechazo** del reembolso.


  • Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5-7 días hábiles.


5. Excepciones


- Los productos físicos en oferta o promoción no son reembolsables, salvo en caso de defectos.


6. Cambios de productos físicos


  • Si necesitas realizar un cambio por un producto diferente, envíanos un correo electrónico a support@illustrative-science.com con el número de pedido, el nombre del producto, y el motivo de la devolución.


  • Los cambios están sujetos a disponibilidad y deberán cumplir las mismas condiciones de devolución.